陕西国琳华泰沥青产品有限公司 陈红

陕西国琳华泰沥青产品有限公司   行政人事经理   陈红

HR与上下级的管理艺术

在二级市场人力资源从来都不被企业领导看重，有些企业把这种岗位空设或者是让自己的亲戚来做，从科学的角度上来看根本把HR这个岗位的真正作用都没有发挥出来，如今在二级市场我们做HR的根本都找不出来的自己的定位和目标发展，更不会企业的发展做出应有的建议与支持。在西安我们还经常参与HR沙龙会、HR培训会等等可是在二级市场组建不起来，更不要说更精的去学习和研究HR的精髓之处。那么我们在日常的管理中经常会与企业的领导和下属会在管理上遇到更多的理念上的冲突，HR在二级市场与上下级的相处就更是难上加难了，如果有效的沟通将这个岗位的作用发挥出应有的作用，常常HR们也是牺牲了自己却照亮了别人。

上下级关系，也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系，有利于团结稳定，端正作风，提高工作效率，促进工作的整体发展。作为企业的一员，理应从大局出发，顾全集体的整体利益和长远利益。作为下属，应当尊敬上级，这不仅是由于受国人的传统文化所影响，也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。因此，无论上级是正确的还是错误的，我们都要从态度上坚持对他的尊重，如果他的做法有不妥之处，我们应该以一种巧妙的方式来提醒他，使他能够接受，不应是一应的顺从。

在管理工作中，上下级关系也不能走得太近，更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。当然，这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔，那样的话会脱离大家，如果最后得不员工的支持，工作也难以开展。所以，工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。上级对下级的公平、公正显得特别重要，否则受了委屈会产生“自己不被领导重视，再努力也是白搭”的想法。

下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅领导的难处，设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，而不是拆领导的台不给领导面子。领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。领导和员工有矛盾时，应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时，要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。不要以“领导者”自居，要放下架子，以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级，经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难，竭力帮助下级解决实际工作中的困难，解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁，不能有亲有疏，处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的劳动，爱护他们的积极性、创造性。要善于宽容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，解除对方心理压力和紧张情绪。上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理,树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观判断和加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从工作的角度考虑问题。

在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在下属面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。世界一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机，给予下属适当的激励，是管理中必不可少的内容，每当取得成绩时，公开表扬、道贺或当面感谢，鼓励大家参与企业的决策和管理，称赞其建议，帮助解决工作中存在的困难，有时适当的批评也是激励，但批评后要把握好下属心态，做好安抚工作，上下级应经常相互沟通，建立信任。

在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，从而影响决策层的信任。天性使然，上下级各自所处的位置不同，思考问题的角度不同，如果长期缺乏交流、沟通，往往使矛盾和隔阂越积越深，日积月累，就会产生关系紧张等问题，要保证上下级之间有效沟通制度化。下级常怨上级没有关注自己，导致发展不好，从而影响工作心态，这也是影响上下级关系的原因之一，终归正规的企业想要生存都是要依靠员工，员工有了信心，对上级有了信心才能使他们对企业有归属感，想一直都在企业常期待下去，这是企业中无形的一笔最大的财富。

在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害而无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情。悠然地轻轻一笑，就会甩去烦恼，笑去恩怨。你会发现，天空仍然湛蓝，生活依然十分的美好。

无论今天你从事什么职位都要有一颗感恩的心，感恩父母、感恩社会，因我们身上所有的财富都是他们给予的，只有这样我们才能把上下级管理处理的妥当，才能在自己的职业生涯中发挥才华，才能照亮别人丰富自己。著名的管理师师彼得.德鲁克说过这样一句话：我永远不会用也不会提拔一个不会犯错误的人，特别是从不会犯大错误的人我也不会让他担任最高层的管理者。我们的管理不在于“知”而在于“行”，只有真正行动起来，我们才能使自己的工作做的得心应手。管理是一门艺术，在当今社会无论是什么都在谈管理，仅对“管理”一词的解释有好多种，但曾仕强教授解释是最为恰当的，他说：管和理是两回事，管是管人，理是理人，我们不要老是管人而要理人，试问我们哪个人喜欢被管，但我们每一个人都喜欢被别人理，人性就是这样，作为管理人员就应该很好去利用这一点。尤其是二级市场的企业家们你们在管理工作中有没有利用人性的弱点把管理艺术发挥到极限，有没有时刻反省自己在管理过程中存在失误呢，而导致二级市场HR行业的消调。当今社会是人的社会，我们应紧紧围绕着人去工作，只有处理好了关系，那么一切都是顺利的一切都是美好的。